Transcollines à la demande | MRC Pontiac Le transport à la demande (TAD) maintenant disponible dans la MRC de Pontiac! Grâce à un partenariat avec la MRC de Pontiac et la MRC des Collines-del’Outaouais, le service à la demande vient compléter le réseau de lignes fixes de Transcollines dans les municipalités de : Bristol, Clarendon, Shawville, Portage-du-Fort, Bryson, Campbell’s Bay, Litchfield, Fort-Coulonge, Mansfield-et-Ponterfact, Waltham, Chichester, L’Isle-aux-Allumettes. Offrant des horaires et des trajets flexibles, ce service de transport en commun vise à mieux répondre aux besoins variés des citoyens du territoire. Réservez sur le web Téléchargez l’appli mobile Apple Téléchargez l’appli mobile Android Le TAD c'est Des arrêts à proximité Embarquez et débarquez près de vos adresses de départ et d’arrivée grâce à des arrêts fixes et virtuels, visibles sur l’application Transcollines. Un service par réservation Réservez un ou plusieurs déplacements de 1 heure à 30 jours à l’avance. Des trajets flexibles Le chemin emprunté dépend de vos besoins et des autres usagers qui pourraient avoir fait une réservation dans la même direction que vous. Un horaire flexible Réservez des déplacements 7 jours sur 7 du dimanche au jeudi de 5h30 à 22h30 et le vendredi et samedi de 5h30 à minuit. L'application Transcollines Planifiez, réservez, achetez, embarquez! Téléchargez la nouvelle application mobile Transcollines pour réserver vos déplacements à la demande et planifier vos trajets grâce à un calculateur d’itinéraire intelligent qui réunit tous les services de Transcollines. Vous pouvez également acheter vos titres en quelques clics grâce à la nouvelle billettique en ligne. Téléchargez-la dès aujourd’hui ! Téléchargez l’appli mobile Apple Téléchargez l’appli mobile Android Accédez à la version web Pour réserver par téléphone composez le 819-456-1114 option 2 Titres et tarifs Le TAD est offert aux mêmes tarifs que le transport en commun régulier pour la MRC de Pontiac. Consultez la grille complète des tarifs Aide-mémoire Tarifs 2025 – Passage simple* *Notez que le Passage simple (5 $) est offert à 4,75 $ lorsque vous utilisez l’application pour effectuer votre achat. Modes de paiement Achetez vos billets directement dans l’application La nouvelle billettique mobile vous permet d’acheter et de valider plusieurs titres directement à partir de votre téléphone. Billets pour passage simple Carnets de 10 billets Passes mensuelles Nouveau tarif avantageux : Le passage simple est offert à seulement 4,75 $ via la billettique mobile ! Il suffit d’activer votre titre avant de monter à bord et de présenter l’écran de votre titre actif au chauffeur. Tous les détails concernant la validation de titre ici Règles de fonctionnement Vous devez payer un titre par passager. Si votre accompagnateur n’a pas le même mode de paiement que vous, celui-ci doit avoir un profil et créer sa propre réservation en indiquant son mode de paiement. Si vous avez une passe Transcollines, notez que toutes les réservations effectuées depuis le 1er février 2024 affichent seulement l’option «paiement à bord». Cette option doit être utilisée par tous nos utilisateurs TAD. Si vous désirez utiliser votre passe Transcollines pour payer votre trajet TAD, il est possible de le faire. Vous devez tout simplement la présenter pour validation au chauffeur, accompagnée de votre preuve de paiement, lorsque vous montez à bord du véhicule. Lors de paiement en argent comptant, vous devez vous assurer d’avoir le montant exact puisqu’aucune monnaie n’est remise à bord des véhicules taxis et des autobus. Si vous n’avez pas votre preuve de paiement de votre passe mensuelle ou d’argent comptant, le chauffeur sera dans l’obligation de refuser votre embarquement. Paiement par débit/crédit à bord les véhicules taxi En raison de bris de réseau possibles dans certains secteurs plus éloignés du Pontiac et des Collines, et considérant que certains véhicules à la demande ne sont pas équipés de terminaux de paiement par carte débit ou crédit, nous vous recommandons de prévoir de la monnaie pour régler votre déplacement à bord du véhicule lorsque le paiement par carte n’est pas disponible. Conscients des inconvénients que cette situation peut engendrer, nous encourageons fortement l’achat de titres de transport via l’application Transcollines afin d’éviter ce type de désagrément. Horaires Les municipalités de : Bristol, Clarendon, Shawville, Portage-du-Fort, Bryson, Campbell’s Bay, Litchfield, Fort-Coulonge, Mansfield-et-Ponterfact, Waltham, Chichester, L’Isle-aux-Allumettes Les usagers peuvent réserver des déplacements en semaine selon les horaires suivants et selon la disponibilité des véhicules en service : Lundi : 6 h 30 à 18 h 30 Mardi : 6 h 30 à 18 h 30 Mercredi : 6 h 30 à 18 h 30 Jeudi : 6 h 30 à 18 h 30 Vendredi : 6 h 30 à 18 h 30 Territoire Le territoire desservi par Transcollines à la demande s’étend présentement dans les zones suivantes : MRC des Collines-de-l’Outaouais La Pêche, Cantley, Chelsea, Val-des-Monts et Pontiac (zone bleue sur la carte) MRC de Pontiac Bristol, Clarendon, Shawville, Portage-du-Fort, Bryson, Campbell’s Bay, Litchfield, Fort-Coulonge, Mansfield-et-Ponterfact, Waltham, Chichester, L’Isle-aux-Allumettes (zone violette sur la carte) Le point d’embarquement ou le point d’arrivée de votre trajet doit se faire dans la zone indiquée sur la carte pour avoir accès au service. Le service n’est pas exclusif aux résidents de ces secteurs, il est disponible pour tous les usagers qui désirent voyager sur ce territoire. Quelques points d’embarquement et d’arrivée sont aussi disponibles dans les secteurs de Gatineau et de Hull, un territoire qui est principalement desservi par la Société de transport de l’Outaouais. Transcollines à la demande s’étendra graduellement dans d’autres secteurs ruraux de l’Outaouais. Pour suivre le développement du projet de transport à la demande dans leur secteur, les résidents de l’Outaouais sont invités à s’inscrire à transcollines.ca/info 📞 Ligne d'urgence Un système d’appels d’urgence est disponible pour vous assister. Composez le (819) 456-1114 afin qu’un responsable de Transcollines puisse vous aider durant les heures de service, y compris en soirée et la fin de semaine. Voici les heures de service de la ligne d’urgence : Lundi au jeudi : 5h30 à 23h00 Vendredi au samedi : 5h30 à 00h30 Dimanche : 5h30 à 23h00 ATTENTION, les demandes ou modifications de réservation et les plaintes ne seront pas traitées par l’équipe d’urgence, vous aurez accès au service à la clientèle régulier pour ce type de demande. Toute demande non urgente sera traitée dans un délai de 48 heures ouvrables. Voici quelques exemples de situation pour lesquelles l’équipe d’urgence pourra vous assister : Si vous ne recevez aucun courriel de confirmation à la suite de votre réservation Si vous ne voyez aucun véhicule en mouvement dans votre direction sur la carte interactive à l’heure prévue de votre embarquement En cas de retard important de la part du transporteur (plus de 15 min.) Identifiez votre véhicule et montez à bord Identifiez votre véhicule grâce au modèle du véhicule indiqué dans l’application. Le service à la demande est offert par des autobus de Transcollines, des voitures et des fourgonnettes de Taxi Loyal. Des autocollants TRANSCOLLINES figurent sur les véhicules de Taxi Loyal pour vous aider à mieux les identifier. Une fois à bord, vous pouvez consulter l’heure d’arrivée à destination en temps réel. Le chauffeur vous dépose à l’intersection la plus proche de votre destination, à l’intérieur de la zone desservie. Pour tout problème ou pour de l’information concernant vos réservations de déplacement nous vous invitons à nous contacter au (819) 456-1114. Information importante à propos du service Création de compte Créer un compte est simple et rapide. Vous pouvez le faire directement via l’application ou la version web. Une fois votre compte crée, nous vous invitons à vérifier vos messages textes afin d’obtenir votre code d’activation. Ensuite, veuillez nous transmettre une pièce d’identité avec photo récente à l’adresse suivante tad@transcollines.ca afin de finaliser votre inscription. Après validation de vos informations, vous recevrez un courriel dans un délai de 48 heures ouvrables confirmant l’activation de votre compte. Vous pourrez alors commencer à l’utiliser. Délais de réservation En raison d’un volume élevé de demandes durant les heures de pointe, il est possible que certaines plages horaires ne soient accessibles puisqu’aucun véhicule est disponible pour effectuer le trajet. Pour éviter ce genre de désagrément, nous vous conseillons d’effectuer vos réservations le plus tôt possible. Transcollines ne peut être tenu responsable des inconvénients causés par la non-disponibilité de véhicules. Délais d’annulation Vous devez faire l’annulation de vos déplacements au moins 1 h à l’avance. Si vous êtes absent à trois (3) reprises à l’heure et au lieu convenus, sans avoir au préalable annulé votre réservation dans les délais indiqués ci-dessus, Transcollines se réserve le droit de suspendre votre accès au Service pour une durée de 10 jours. Trajet du retour Vous devez prévoir un délai minimal de 1h* entre le moment où vous avez été déposé et le moment où vous pourrez embarquer de nouveau à bord de nos véhicules. Advenant que ce délai ne soit pas respecté lors du processus de réservation, l’application vous proposera une heure de prise en charge différente de celle demandée. * Notez que ce délai peut varier selon le point d’embarquement Confirmation de réservation* Vous recevrez un courriel et/ou un texto de confirmation (selon les préférences sélectionnées dans votre compte) avant votre déplacement au plus tard, 1h30 avant votre embarquement. Si vous ne recevez aucun courriel de confirmation, nous vous invitons à nous contacter au (819) 456-1114. *Transcollines se réserve le droit d’annuler toute réservation ou tout compte pour lequel il pourrait y avoir une utilisation frauduleuse ou qui ne respecte pas les règles d’utilisation en vigueur. Pour éviter les mauvaises surprises Il est de la responsabilité de l’usager de s’assurer d’être présent au point d’embarquement au moins 5 minutes avant l’heure prévue d’embarquement. À défaut de s’y conformer, le taxi quittera à l’heure confirmée et aucun taxi de remplacement ne pourra être envoyé. Il est donc conseillé d’ouvrir votre application 15 minutes avant l’heure prévue de votre embarquement et de sélectionner « mes réservations » afin de voir votre véhicule sur la carte interactive approcher en temps réel. Si vous ne voyez aucun véhicule en mouvement dans votre direction ou si vous constatez un délai important (plus de 15 min.), nous vous invitons à nous contacter au (819) 456-1114. Billet de transfert Veuillez noter qu’aucun billet de transfert ne sera remis ou accepté à bord des véhicules taxis TAD. Vous devrez donc prévoir d’acquitter les frais de passage lors d’un transfert vers les services de la STO et vice-versa. Cela dit, nous travaillons activement à la mise en place d’un système qui le permettra éventuellement et il nous fera plaisir de vous informer lorsqu’il sera en fonction. Conditions d’utilisation L’âge minimum pour utiliser le transport à la demande est de 12 ans. Les mineurs de moins de 12 ans doivent être accompagnés d’un représentant légal ou d’un adulte responsable. L’usager du TAD doit avoir un compte à son nom et doit effectuer ses réservations à partir de ce même compte. En utilisant Transcollines à la demande (TAD), l’usager comprend que ce service est un service de transport en commun et non un service privé. L’usager comprend également que Transcollines ne peut être tenu responsable des délais rencontrés lors des déplacements. Cela dit, Transcollines fera tout en son pouvoir pour respecter les heures d’embarquement et de débarquement, mais il est possible qu’en raison de facteurs hors de son contrôle (ex : les conditions météorologiques, les feux de circulations, les accidents, l’achalandage sur les routes, etc.) que ceux-ci soient affectées. En cas de retard important de la part du transporteur (plus de 15 min.), vous pouvez nous contacter au (819) 456-1114. Advenant que vous choisissiez d’utiliser les services de taxi régulier de Loyal ou de toute autre compagnie, ceux-ci vous seront facturés au tarif régulier du taximètre. Transcollines ne peut être tenu responsable des délais et des frais encourus par ce type de service et aucun remboursement ne sera accordé. Gérer le consentement aux cookies Notre site Web utilise des témoins (cookies) afin de vous offrir une expérience de navigation optimale. En parcourant notre site, vous consentez à l'utilisation de ces témoins, mais vous avez également la possibilité de les refuser. Fonctionnel Fonctionnel Toujours activé Le stockage ou l’accès technique est strictement nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de permettre l’utilisation d’un service spécifique explicitement demandé par l’abonné ou l’internaute, ou dans le seul but d’effectuer la transmission d’une communication sur un réseau de communications électroniques. Préférences Préférences L’accès ou le stockage technique est nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de stocker des préférences qui ne sont pas demandées par l’abonné ou l’internaute. 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